Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Để giúp khách hàng yên tâm hơn khi chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân qua các kênh nhằm phục vụ mục đích bán hàng và chăm sóc khách hàng. Malloca đưa ra chính sách bảo mật thông tin khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 27001:2013 và cam kết tuyệt đối tuân thủ với các nội dung như sau:

1. Thông tin khách hàng thu thập

Thông tin không định danh

Những thông tin này được thu thập khi khách hàng truy cập website bao gồm:

• Quốc gia
• Thời gian, số lượt truy cập
• Nội dung truy cập
• Thiết bị truy cập
• Nguồn truy cập

Thông tin định danh

Thông tin này được thu thập khi mua sắm trực tiếp hoặc tạo tài khoản online bao gồm:

• Họ tên khách hàng
• Ngày tháng năm sinh
• Số điện thoại
• Địa chỉ liên lạc của khách hàng
• Địa chỉ email của khách hàng

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng

• Phục vụ cho việc bán hàng, bao gồm các dịch vụ : tư vấn – báo giá – giao hàng – vận chuyển lắp đặt – thanh toán
• Triển khai các dịch vụ sau bán hàng như: dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa bảo dưỡng bảo hành…
• Gửi các thông tin về quyền lợi khách hàng, các chính sách và chương trình khuyến mại áp dụng cho khách hàng thành viên

2. Cam kết lưu trữ và bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng với chúng tôi, sau khi thu thập sẽ được lưu trữ tại Hệ thống cơ sở dữ liệu bảo mật của Công ty và được bảo mật bằng mật khẩu hoặc mã hóa đảm bảo an toàn. Thông tin chỉ sử dụng trong nội bộ công ty liên quan đến dịch vụ bán hàng khi cần thiết.

Trường hợp cung cấp mật khẩu truy cập online cho khách hàng đã được mã hóa và bảo mật trên hệ thống, chúng tôi khuyến nghị khách hàng không nên chia sẻ với người thứ 3 và không nên dùng chung mật khẩu với ứng dụng khác. Khi quên mật khẩu khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi hoặc click vào nút “quên mật khẩu” và làm theo hướng dẫn để được cấp lại mật khẩu truy cập mới.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo mật thông tin khách hàng khi tiếp nhận hoặc chia sẻ thông tin khách hàng từ các đối tác, đảm bảo sử dụng đúng mục đích khi tiếp nhận hoặc chia sẻ.

Chúng tôi cam kết chỉ những thành viên trong nội bộ công ty mới được phép sử dụng thông tin khách hàng, ngoài ra không cung cấp cho bất kỳ bên thứ 3 nào nếu chưa được sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ khách hàng cho phép và trong trường hợp buộc phải tuân thủ theo pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thay đổi chính sách bảo mật thông tin.

Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách bảo mật thông tin này mà không cần thông báo đến quý khách hàng để phù hợp với sự thay đổi của thị trường trong từng giai đoạn hoặc tiếp thu ý kiến đóng góp tích cực từ phía khách hàng thay đổi để hoàn thiện hơn. Tuy nhiên chúng tôi vẫn đảm bảo tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo mật thông tin ISO 27001:2013.

Mọi thắc mắc khiếu nại quý khách hàng có thể gọi về số hotline 0934653622 hoặc gửi về hòm thư [email protected]